Detalles MARC
| 000 -Cabecera |
|---|
| fixed length control field |
01733mm a2200421a 44500 |
| 001 - Número de control |
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| control field |
NM001471 |
| 003 - Identificador del Número de control |
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| control field |
AR-HaUTN |
| 007 - Campo fijo de descripción fija-Información general |
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| fixed length control field |
ta |
| 008 - Elementos de longitud fija-Información general |
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| fixed length control field |
20020sc. 2 ||||||||||||||000 | spa|| |
| 005 - Fecha y hora de la última transacción |
|---|
| control field |
20240917164136.0 |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| ISBN |
9706862021 |
| 040 ## - Fuente de catalogación |
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| Agencia de catalogación original |
AR-HaUTN |
| 100 ## - Asiento principal-Nombre personal |
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| Nombre personal |
Hoffman, K. Douglas |
| 9 (RLIN) |
6526 |
| 245 ## - Mención de título |
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| Título |
Fundamentos de marketing de servicios |
| Parte restante del título |
conceptos, estrategias y casos |
| Mención de responsabilidad |
K. Douglas Hoffman , John E. G. Bateson |
| 250 ## - Mención de edición |
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| Edición |
2ª ed. |
| 260 ## - Publicación y distribución |
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| Lugar de edición |
México |
| Nombre del editor |
Thomson |
| 300 ## - Descripción física |
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| Extensión |
xxi, 569 p. |
| Otros detalles físicos |
cuadros |
| 500 ## - Nota general |
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| Nota general |
Indice alfabético, al final del libro |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Introducción a los servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Características generales del sector de servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Temas de ética en el marketing de servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
El proceso de prestación de servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Cómo fijar los precios de los servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
|---|
| Título |
Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Temas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Cómo definir y medir la calidad de los servicios |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Cómo retener a los clientes |
| 505 ## - Nota de contenido |
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| Título |
Reunamos todas las piezas : cómo crear una empresa de servicios articulada |
| 653 ## - Término temàtico no-controlado |
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| Término no-controlado |
INGENIERIA INDUSTRIAL |
| 653 ## - Término temàtico no-controlado |
|---|
| Término no-controlado |
COMERCIALIZACION |
| 700 ## - Asiento secundario-Nombre personal |
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| Nombre personal |
Bateson, John E. G. |
| 9 (RLIN) |
6527 |
| 942 ## - Puntos de acceso adicionales KOHA (No-MARC) |
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| Tipo de item KOHA |
Libro |
