Cómo conservar su clientela (Registro nro. 1824)
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000 -Cabecera | |
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fixed length control field | 01409mc a2200361a 44500 |
001 - Número de control | |
control field | NM001824 |
003 - Identificador del Número de control | |
control field | AR-HaUTN |
007 - Campo fijo de descripción fija-Información general | |
fixed length control field | ta |
008 - Elementos de longitud fija-Información general | |
fixed length control field | 40020s1991 ||||||||||||||000 | spa|| |
005 - Fecha y hora de la última transacción | |
control field | 20240917164150.0 |
020 ## - ISBN | |
ISBN | 9589042694 |
040 ## - Fuente de catalogación | |
Agencia de catalogación original | AR-HaUTN |
100 ## - Asiento principal-Nombre personal | |
Nombre personal | Desatnick, Robert L. |
9 (RLIN) | 6893 |
245 ## - Mención de título | |
Título | Cómo conservar su clientela |
Mención de responsabilidad | Robert L. Desatnick , traducido por Eduardo Calado Noguera, y Humberto Serna Gómez |
250 ## - Mención de edición | |
Edición | 1ª ed.,3ª reimpr. |
260 ## - Publicación y distribución | |
Lugar de edición | Bogotá |
Nombre del editor | Legis |
300 ## - Descripción física | |
Extensión | 169 p. |
490 ## - Asiento secundario-Mención de serie | |
Mención de serie | Empresarial |
500 ## - Nota general | |
Nota general | Apéndices e índice alfabético, al final del libro |
504 ## - Nota de bibliografía, etc. | |
Nota de bibliografía, etc. | Referencias bibliográficas p. 161164 |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Servicio al cliente |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Adiestramiento efectivo del personal |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Medición de los resultados del servicio al cliente |
505 ## - Nota de contenido | |
Título | Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela |
700 ## - Asiento secundario-Nombre personal | |
Nombre personal | Calado Noguera, Eduardo |
9 (RLIN) | 6894 |
700 ## - Asiento secundario-Nombre personal | |
Nombre personal | Serna Gómez, Humberto |
9 (RLIN) | 6895 |
942 ## - Puntos de acceso adicionales KOHA (No-MARC) | |
Tipo de item KOHA | Libro |
Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Ubicación permanente | Ubicación habitual | Fecha de adquisición | Baja | Reposición | Signatura topográfica | Código de barras | Último contacto | Fecha de la última salida | Precio actual | Tipo de item KOHA |
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Biblioteca Dr. Jorge S. Muntaner Coll | Biblioteca Dr. Jorge S. Muntaner Coll | 02/06/2013 | 3 | 2 | 658.89 DES | 005126 | 07/07/2023 | 07/07/2023 | 02/06/2013 | Libro |