TY  - DATA
AU  - Hoffman, K. Douglas
AU  - Bateson, John E. G.
TI  - Fundamentos de marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
SN  - 9706862021
CY  - México
PB  - Thomson
KW  - INGENIERIA INDUSTRIAL
KW  - COMERCIALIZACION
N1  - Indice alfabético, al final del libro; Introducción a los servicios; Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios; Características generales del sector de servicios; Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios; Temas de ética en el marketing de servicios; El proceso de prestación de servicios; Cómo fijar los precios de los servicios; Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios; Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa; Temas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios; Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes; Cómo definir y medir la calidad de los servicios; Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos; Cómo retener a los clientes; Reunamos todas las piezas : cómo crear una empresa de servicios articulada
ER  -