| 000 | 01733mm a2200421a 44500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | NM001471 | ||
| 003 | AR-HaUTN | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 20020sc. 2 ||||||||||||||000 | spa|| | ||
| 005 | 20240917164136.0 | ||
| 020 | _a9706862021 | ||
| 040 | _aAR-HaUTN | ||
| 100 |
_aHoffman, K. Douglas _96526 |
||
| 245 |
_aFundamentos de marketing de servicios _bconceptos, estrategias y casos _cK. Douglas Hoffman , John E. G. Bateson |
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| 250 | _a2ª ed. | ||
| 260 |
_aMéxico _bThomson |
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| 300 |
_axxi, 569 p. _bcuadros |
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| 500 | _aIndice alfabético, al final del libro | ||
| 505 | _tIntroducción a los servicios | ||
| 505 | _tDiferencias fundamentales entre los bienes y los servicios | ||
| 505 | _tCaracterísticas generales del sector de servicios | ||
| 505 | _tTemas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios | ||
| 505 | _tTemas de ética en el marketing de servicios | ||
| 505 | _tEl proceso de prestación de servicios | ||
| 505 | _tCómo fijar los precios de los servicios | ||
| 505 | _tCómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios | ||
| 505 | _tCómo administrar las evidencias físicas de la empresa | ||
| 505 | _tTemas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios | ||
| 505 | _tCómo definir y medir la satisfacción de los clientes | ||
| 505 | _tCómo definir y medir la calidad de los servicios | ||
| 505 | _tFallas de los servicios y estrategias para rescatarlos | ||
| 505 | _tCómo retener a los clientes | ||
| 505 | _tReunamos todas las piezas : cómo crear una empresa de servicios articulada | ||
| 653 | _aINGENIERIA INDUSTRIAL | ||
| 653 | _aCOMERCIALIZACION | ||
| 700 |
_aBateson, John E. G. _96527 |
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| 942 | _cBK | ||
| 999 |
_c1471 _d1471 |
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